FAQよくあるご質問

現在、みやこ染が直接運営しているのは当サイトのオンラインショップのみになります。
アマゾン、楽天などのECサイトの商品は販売店様が運営されているものですので、そちらについてのご質問は直接、運営サイトにお尋ねください。

みやこ染の商品は全て取り扱っております。それに加えて、オンラインショップ限定の商品もございます。
お支払い方法などの詳細は、ショッピングガイドをご覧ください。

ご利用いただけるお支払い方法は下記となります。

クレジットカード
PayPay 決済
楽天ペイ
キャリア決済
代金引換
銀行振込（前払）

※銀行振込にてお支払いの場合は「前払い」となります。
　ご入金が確認でき次第の発送となります。お急ぎの場合は、銀行振込以外でのご注文をお勧めします。

オンラインショップの送料はお客様のお住まいの地域により異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。

【お客様への発送】

土・日・祝祭日を除き、毎日、下記スケジュールにて最短で発送しております。
◆午前中のご注文は当日中に発送
◆午後のご注文は翌営業日に発送
※ただし、受注生産品の場合、欠品の場合、ご注文が集中した場合は翌営業日以降の発送となります。

【お客様へのお届け】

通常、弊社出荷日の翌日、但し北海道・中国（一部）・四国・九州・沖縄は出荷日の翌々日となります。
一部離島などではさらに数日かかる場合があります。また運行状況により遅延が生じる場合もあります。
※ただし、ネコポス・定形外郵便等ポスト投函でのお届け対象商品につきましては、配達にお日にちを頂きます。
※一部の空輸不可該当商品を、沖縄・離島へ配送する場合、船便での配送になるため、商品到着に出荷日から１週間～１０日程お日にちがかかります。

ご注文完了後のキャンセルをご希望の場合は、にお問い合わせフォームにて「ご注文番号・お名前」をご記載の上、お送りください。
ご注文内容の変更や商品を追加をご希望の場合は、一度キャンセルし再度ご注文をお願いいたします。
※キャンセル・商品の追加のご連絡は１３時までとなります。１３時以降につきましては、変更・キャンセルは出来かねますので、ご了承ください。
※発送完了後の変更・キャンセルは出来かねます。予めご了承いただけますようお願いいたします。

ご注文完了後、5分〜10分以内にシステムより自動返信メールが届きます。
数分経っても届かない場合は、「迷惑メール」や「ゴミ箱」フォルダ、または「プロモーション」タブ等に自動振り分けされていないかご確認ください。

10分以上経過しても届かない場合は、以下の可能性がございます：
1.フォルダの自動振り分け: 迷惑メールフォルダ等に届いていないか今一度ご確認ください。
2.受信設定: 「@katsuraya-fg.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
3.アドレスの入力誤り: ご入力いただいたアドレスに誤りがあった場合、メールをお届けできません。

上記を確認してもメールが見当たらない場合は、お手数ですが下記よりお問い合わせください。
▶お問い合わせフォーム

商品の配送状況は、「商品発送のご連絡」メールに記載されている送り状番号からご確認いただけます。
発送から数日経過してもお荷物が届かない場合は、直接配送業者にお問い合わせください。

【ご注意事項】
お荷物の保管期間は、初回配達日から7日間です。
銀行振込をご選択のお客様は、ご入金確認後に商品の準備と発送をいたします。ご入金が確認できない状態では出荷できませんので、あらかじめご了承ください。
住所に不備がある場合、配送の遅延につながります。その際は、弊社よりお客様にご連絡させていただくことがございます。

ご不在時に荷物が受け取れなかった場合は、不在票が郵便ポストへ投函されます。
不在票が投函されておりましたら、ご都合が良い日時を配送会社へご連絡下さい。
保管期限が過ぎてしまった場合、商品は当社へ返送されます。

万が一、保管期限を過ぎ当社へ返送された商品につきましては、往復分の送料を実費にてご請求させていただきます。
※「代金引換」をご選択された場合は、上記に加え「代引手数料(330円)」をご請求させていただきます。

領収書・請求書をご希望の方は、お手数ですが会員登録をお願いいたします。

クレジットカード・PayPay・楽天ペイ・各キャリア決済・銀行振込(前払)の場合は、会員の方はお客様マイページの「ご購入履歴」から各ご注文の請求書PDF・領収書PDFをクリックするとダウンロードができます。

※銀行振込（前払）をご利用のお客様は、お支払い完了後、2-3営業日以内に領収書PDFがダウンロードできるようになります。

※宛名が異なる場合は、infoにて注文番号・注文者名・領収書の宛名を記載の上、お問合せ下さい。

代金引換をご利用のお客様は、お受け取り頂いた送り状のお客様控えが領収書となります。

弊社で発行しているインボイス対応書類は納品書のみとなっております。
商品と同梱して発送いたしますので、ご確認の程、よろしくお願いいたします。

「マイページ」から退会および登録内容の変更が可能です。

①ご登録のメールアドレスとパスワードでログインし、「マイページ」にアクセスします。
②「会員情報編集へ」をクリックしてください。
③ご登録のメールアドレス宛に自動送信メールが届きます。
④メールに記載のURLから再度マイページへアクセスし、「会員情報編集へ」より退会・登録内容の変更を行ってください。

みやこ染オンラインショップでは、「Buyee」サービスを導入しております。
海外からみやこ染オンラインショップにアクセスすると、海外用の注文カートが表示されます。
詳細につきましては、下記をご確認ください。

https://buyee.jp/

※銀行振込（前払）をご利用のお客様は、お支払い完了後、2-3営業日以内に領収書PDFがダウンロードできるようになります。

はい。専用のお問い合わせ窓口がありますので、必要事項を記入して送信してください。